Как создать эффективный опрос об опыте кандидата
Задумывались ли вы когда-нибудь, что думает кандидат после того, как закрывается дверь после интервью? В нашем блоге мы неоднократно рассказывали о важности опыта кандидата для построения эффективного процесса рекрутинга. Также мы говорили о том, как его измерить с помощью конкретных метрик.
Но существует ещё один простой и действенный способ узнать, как вас воспринимают кандидаты и что они на самом деле думают о вашем рекрутинговом процессе. Это — опрос об опыте кандидата (candidate experience survey).
В этой статье мы рассказываем, как создать опрос, который поможет не только улучшить процесс найма, но и оставить приятное впечатление у каждого кандидата.
Что являет собой опрос об опыте кандидата
Это анкета, которую рекрутеры или HR-команды отправляют кандидатам, чтобы узнать их мнение обо всех этапах рекрутинга — от отклика на вакансию до финального интервью. Его цель — собрать обратную связь, выявить слабые места в процессе найма и показать кандидатам, что их мнение важно.
Типичные блоки вопросов охватывают:
- Процесс подачи заявки: Насколько легко было найти вакансию и откликнуться на неё?
- Коммуникация: Получал ли кандидат своевременную и понятную информацию на каждом этапе?
- Интервью: Насколько профессиональным был процесс собеседования? Чувствовал ли себя кандидат услышанным?
- Общее впечатление: Насколько процесс подбора персонала отражает бренд компании и её ценности?
Когда отправлять опрос
Опрос — это фактически единственный способ узнать, что на самом деле думает кандидат о вашей компании или агентстве.
Лучший момент для отправки — после завершения ключевого этапа рекрутинга: либо после первичного отбора, либо сразу после финального интервью.
После сбора ответов рекрутеры могут измерить ключевые показатели эффективности (KPI), которые показывают, насколько хорошо работает их процесс найма и где его можно улучшить.
Совет: даже если кандидат не прошёл отбор, он может оставить ценную обратную связь — и, возможно, вернётся к вам в будущем. А хороший опыт — это всегда плюс для вашего бренда работодателя.
Что стоит включить в форму обратной связи кандидата
Прежде чем перейти к примерам вопросов, определим несколько базовых правил, которые сделают опрос действительно эффективным:
- Не более 10 вопросов.
Люди не любят заполнять длинные анкеты. Ваша цель — получить качественную, а не просто большую массу информации. - Пишите прямо, без воды.
Формулировки должны быть чёткими, без лишних объяснений и сложных конструкций. - Добавьте небольшой бонус.
Например, это может быть купон на скидку на вашу продукцию или небольшой сувенир. Это мотивирует кандидатов ответить и оставить искреннюю обратную связь. - Не злоупотребляйте открытыми вопросами.
1–2 таких вопроса — максимум. Иначе анкета покажется слишком сложной, и кандидаты могут её не завершить. - Опрос должен быть лаконичным.
Кандидатам не нужен ещё один марафон после интервью — дайте им простую и лёгкую возможность поделиться впечатлением.
А как насчёт NPS?
Сегодня набирают популярность опросы на основе NPS (Net Promoter Score). Это формат с вопросами, где нужно оценить что-то по шкале от 0 до 10. Такие ответы хорошо подходят для эмоционального анализа — они быстро показывают, насколько доволен кандидат.
Например:
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете наше агентство знакомым, которые ищут работу?
- Как бы вы оценили процесс подачи заявки?
- Какое впечатление оставило интервью? (0 — ужасно, 10 — очень круто)
Но такие оценки имеют и недостаток: отсутствие контекста. Они не объясняют, почему кандидат поставил ту или иную оценку.
А если хочется больше глубины?
Тогда стоит включить несколько коротких открытых вопросов. Они дают возможность кандидату высказаться, но не перегружают его:
- Получали ли вы обратную связь на каждом этапе отбора?
- Что, по вашему мнению, мы могли бы улучшить в процессе подбора персонала?
- Был ли понятен процесс подготовки к интервью?
Лучшие опросы — это баланс между закрытыми и открытыми вопросами.
Как создать опрос об опыте кандидата: 4 простых шага
- Выберите удобный инструмент. Typeform, Google Forms, SurveyMonkey — простые и эффективные сервисы для создания опросов. Выберите тот, который лучше всего соответствует вашим целям.
- Сделайте опрос анонимным. Кандидаты будут более откровенными, если будут знать, что их ответы не будут связаны с именем.
- Сделайте его коротким и понятным. Никаких сложных формулировок и запутанных вопросов. Используйте закрытые (быстрые) и открытые (рефлексивные) вопросы.
- Отправляйте каждому, кто проходил собеседование. Даже если кандидат не прошёл дальше — его опыт тоже важен. Разные этапы — разные впечатления, и каждое из них поможет вам стать лучше.
Кстати, можно разместить QR-код со ссылкой на опрос прямо в письме или презентации — это удобно и выглядит современно.
3 совета, как улучшить опыт кандидата с помощью опросов
1. Анализируйте ответы
Обращайте внимание на повторяющиеся мнения — именно в них скрыта истина. Частые замечания — это зона для улучшения.
2. Собирайте обратную связь со всех каналов
Помимо опросов, внимательно читайте отзывы на специализированных сайтах, комментарии в LinkedIn или личные сообщения от кандидатов. Всё это — часть большой картины.
3. Действуйте!
Не просто собирайте данные — используйте их. Анализируйте, в чём ваша сила, а где нужно доработать процесс. Когда есть понимание — есть и направление для действий.
Примеры вопросов для опроса
Закрытые (рейтинг/выбор из вариантов)
1. Насколько легко вам было найти и подать заявку на вакансию?
(очень сложно – 1, очень легко – 10)
2. Насколько понятной была информация о вакансии и компании?
Полностью понятная
Частично понятная
Было много непонятного
Информации не хватало
3. Получали ли вы обратную связь на каждом этапе процесса?
Да, всегда
Иногда
Нет, обратной связи не было
4. Как бы вы оценили общий уровень коммуникации в процессе рекрутинга?
(0 – совсем не доволен(а), 10 – полностью доволен(а))
5. Чувствовали ли вы себя комфортно на интервью?
Да
Частично
Нет
6. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как работодателя?
(0 – точно нет, 10 – безусловно да)
Открытые вопросы
7. Что вам больше всего понравилось в нашем процессе подбора персонала?
8. Где, по вашему мнению, мы можем улучшить наш рекрутинговый процесс?
9. Было ли что-то, что вызвало у вас дискомфорт или разочарование?
10. Как мы можем сделать наш подход к кандидатам более внимательным и удобным?
Комбинация таких вопросов позволяет собрать как количественные, так и качественные данные — это идеальный формат для понимания реального опыта кандидатов.
Помочь вам улучшить опыт кандидата может система автоматизации рекрутинга PersiaHR — она поможет организовать эффективный процесс подбора и упростить коммуникацию с кандидатами. Узнать, как это сделать, можно во время онлайн-демонстрации системы, которую проведёт наш менеджер.
