5 понятий из психологии, о которых должны знать HR, рекрутеры и работодатели

Работа с персоналом и подбор кадров невозможен без базовых знаний в области психологии. Психологические приемы и фишки помогают работодателям получить максимум от своих сотрудников. Также они позволяют новым кадрам быстрее и успешнее вливаться в коллектив и корпоративную культуру, решать возникающие проблемы и строить успешные отношения с руководством и коллегами. Эти психологические идеи очень ценны для работодателей, рекрутеров и HR-специалистов. В этой статье мы собрали для вас 5 понятий из области психологии, которые помогут вам в работе.

1. Когнитивное искажение

Когнитивные искажения — это ловушки мышления, систематические ошибки, которые мешают мыслить рационально. Они могут быть обусловлены субъективными предубеждениями и стереотипами, социальными, моральными и эмоциональными и другими причинами. У рекрутеров когнитивные искажения могут проявляться в таких формах:

• эффект привязки к полученному первому впечатлению от кандидата;
• эффект первичности — запоминание первого и последнего кандидатов лучше, чем других;
• предвзятость подтверждения — склонность искать именно ту информацию, которая подтверждает свою точку зрения;
• селективное восприятие — принятие во внимание только тех фактов, которые согласуются с ожиданиями;
• эффект сверхуверенности — заставляет 90% людей думать, что они выполняют свои обязанности лучше, чем остальные.

Когнитивное искажение имеет еще множество разных форм и проявлений, которые могут оказывать значительное влияние на решения, принимаемые рекрутером, HR или руководителем. Часто именно из-за таких психологических уловок вы можете упустить нужного вам кандидата или не разрешить возникший конфликт в коллективе. Осознание этого факта поможет вам трезво оценивать информацию и делать правильные выводы о кандидатах.

Почитать по теме: Чип Хиз, Дэн Хиз «Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете»; Джозеф Халлинан «Почему мы ошибаемся? Ловушки мышления в действии»

2. Невербальное общение

Мы в значительной степени полагаемся на невербальное общение, особенно на визуальные и слуховые сигналы, которые формируют наши первые впечатления о людях. Исследования показывают, что то, как мы говорим, важнее того, что именно мы говорим. Достоверная информация — это когда сказанное совпадает с тем, как оно было сказано. Нервозность может скрывать истинные чувства собеседника. Рекрутерам нужно научиться правильно понимать невербальные сигналы собеседника, чтобы проводить успешные собеседования.

Невербальная коммуникация включает мимику, тон и высоту голоса, жестикуляцию, соблюдение личного пространства и физического расстояния. Эти сигналы могут давать подсказки, намеки, а также дополнительную информацию и смысл сверх устного сообщения. Чем сильнее рекрутер умеет распознавать все эти сигналы, тем успешнее будет его работа.

Почитать по теме: Хедвиг Льюис «Язык тела. Руководство для профессионалов»

3. Первое впечатление

Первое впечатление формируется за доли секунды и основано главным образом на визуальных и слуховых сигналах, а не на содержании разговора. У каждого из нас есть уникальная внутренняя ментальная карта мира, которая работает подсознательно и направляет наше восприятие определенным образом. Рекрутеры могут сформировать неточное первое впечатление о кандидате, поскольку они отфильтровывают или пропускают важную информацию, которая противоречит их взгляду на мир. Проекция является еще одним примером — если кандидат вызывает неосознанную память о ком-то из нашего прошлого, мы можем проецировать наши взгляды и эмоции в отношении этого прошлого человека на человека перед нами.

По статистике, больше всего ошибок при подборе персонала совершается в течение первых 30 минут собеседования. Это происходит в из-за того, каким оказалось первое впечатление о кандидате. Рекрутеры могут задавать легкие вопросы людям, которые производят хорошее впечатление. Люди, которые производят слабое первое впечатление, часто сразу причисляются к некомпетентным и к неподходящим. Им, наоборот, зачастую задают более каверзные, жесткие вопросы. Поэтому решение все же лучше принимать не сразу, а после того, как вы проанализируете объективные факторы.

Почитать по теме: Светлана Иванова «Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час»; Ильгиз Валинуров «Рекрутинг на 100%»

4. Взаимопонимание и доверие

У нас есть естественное взаимопонимание с примерно с 30% людей, которых мы встречаем. Понимание того, как формируется взаимопонимание и доверие, и как ускорить процесс, является жизненно важным навыком для рекрутеров и тех, кто работает на руководящих должностях.

Для многих рекрутеров установление и налаживание контакта с потенциальным кандидатом оказывается довольно сложным заданием — рекрутер не понимает соискателя, а соискатель рекрутера. В итоге обе стороны получают негативный опыт взаимодействия. Но если вы будете соблюдать несколько простых правил для налаживания контакта, то сможете гораздо успешнее вызвать доверие кандидата:

• подготовьтесь перед тем, как звонить и общаться с человеком;
• будьте максимально вежливы;
• давайте собеседнику возможность высказаться;
• по возможности излагайте свои мысли кратко и внятно;
• обращайтесь к человеку по имени;
• уважайте чужое время.

Почитать по теме: Александр Михеев «50 секретов найма, управления и мотивации. Практичные инструменты, которые сделают вашу команду сильнее»

5. Эмоциональный интеллект

Понятие эмоционального интеллекта сейчас знакомо почти всем рекрутерам и HR-ам, но далеко не все понимают его суть и значимость. Эмоциональный интеллект (EI) — это гармоничное сочетание навыков общения, способностей к самосознанию и самоконтролю, умения понимать свою (и чужую) мотивацию и проявлять эмпатию. Любая работа — это взаимодействие с людьми и в определенной степени — обмен эмоциями. И если для одних специалистов коммуникации не слишком значительно влияют на рабочий процесс, то для других качество эмоционального взаимодействия может быть решающим.

Именно поэтому важно понимать, как оценивать эмоциональный интеллект кандидатов. Если раньше считалось, что чем умнее соискатель, тем он будет эффективнее работать, то сейчас ученые утверждают, что прямой зависимости от «ума» и эффективности сотрудника не существует. Вы можете успешно устроиться на работу благодаря высокому уровню IQ, но только наличие у вас эмоционального интеллекта позволит сделать карьеру.

Эмоциональный интеллект — это гибкий набор навыков, которые можно приобрести и усовершенствовать при помощи постоянной практики и работы над собой. Нужно всегда понимать, что эмоции есть в любом бизнес процессе. Не исключением является и процесс подбора персонала. У рекрутеров и HR-специалистов всегда есть небольшие эмоциональные волнения о том, что они возьмут не того кандидата или упустят действительно хорошего соискателя. Если этого не осознавать, то подобные незначительные опасения будут накапливаться в раздражение и агрессию, которые будут негативно влиять на деятельность компании в целом.

Почитать по теме: Эмоциональный интеллект. Harvard Business Review: 10 лучших статей; Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»

А облегчить вашу работу поможет PersiaHR! Узнать об особенностях и функциях системы можно во время онлайн-демонстрации: