Шаблоны вакансий: поддержка клиентов
В нашем блоге мы неоднократно давали советы о том, как правильно написать текст вакансии. Написание такого рода текстов — занятие непростое. Оно может занять значительное время, особенно для новичков. Поэтому мы решили вам помочь и составили простые шаблоны вакансий, которые рекрутеры могут использовать в своей работе.
Наши шаблоны вы можете использовать как основу для своего объявления, добавив туда все, что важно для вашей вакансии. Это своего рода подсказка, которая поможет написать отличную вакансию и привлечь лучших кандидатов. Мы будем публиковать несколько отдельных «шпаргалок» с шаблонами вакансий для разного рода сфер деятельности, так что следите за нашим блогом. Сегодня мы собрали вакансии в области поддержка клиентов. А упростить работу с вакансиями можно с помощью раздела «Вакансии» в PersiaHR — публикуйте объявления на джоб-сайтах, получайте отклики, подбирайте кандидатов на одной странице.
Содержание:
Шаблон вакансии: Специалист техподдержки
Компания [N] ищет активного специалиста службы технической поддержки. Мы занимаемся [краткое описание]. Вы будете отвечать за позитивный опыт общения наших клиентов, обеспечивать быструю и профессиональную поддержку.
Требования к кандидату:
- Клиентоориентированность.
- Отличные навыки решения проблем и общения.
- Опыт работы с программным обеспечением и базами данных службы поддержки.
- Готовность работать в динамично развивающейся команде.
- Образование в сфере [X].
- Устное и письменное владение языком [X].
Обязанности:
- Прием телефонных звонков от пользователей, которым нужна помощь.
- Диагностика технических проблем клиентов.
- Решение сложных запросов.
- Отслеживание и документация часто повторяющихся проблем.
Мы предлагаем:
- График работы: [X].
- Оплата: [X].
- [X] дней отпуска.
- Оплачиваемые больничные.
- Социальный пакет: [X].
- Профессиональное и карьерное развитие.
Если вы хотите работать в сфере [N] и готовы развиваться, то мы ждем именно вас! Присылайте свое резюме и присоединяйтесь к нашей команде!
Шаблон вакансии: Customer Support
Компания [N] ищет дружелюбного и клиентоориентированного человека, который присоединится к нашей команде поддержки клиентов. Мы занимаемся [краткое описание]. Если вы любите решать проблемы и готовы приложить все усилия, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов, эта работа для вас.
Требования к кандидату:
- Навыки расстановки приоритетов и аналитические способности.
- Способность сохранять дружелюбное и профессиональное поведение при общении с клиентами.
- Хорошее знание соответствующего программного обеспечения, инструментов и методов поддержки клиентов.
- Опыт преобразования проблем в решения.
- Образование в сфере [X].
- Устное и письменное владение языком [X].
Обязанности:
- Общение с клиентами по телефону, электронной почте или через чат.
- Выявление проблем клиентов и предложение соответствующих решений.
- Активное отслеживание запросов и проблем клиентов.
- Создание и обновление заявок для документирования взаимодействия с клиентами.
- Предоставление информации о характеристиках продукта.
- Взаимодействие с другими внутренними отделами для решения проблем клиентов.
- Обеспечение внутренней обратной связи относительно повторяющихся проблем, которые могут повлиять на удовлетворенность клиентов.
- Обучение и поддержка других членов команды.
Мы предлагаем:
- График работы: [X].
- Оплата: [X].
- [X] дней отпуска.
- Оплачиваемые больничные.
- Социальный пакет: [X].
- Профессиональное и карьерное развитие.
Если вы хотите работать в сфере [N] и готовы развиваться, то мы ждем именно вас! Присылайте свое резюме и присоединяйтесь к нашей команде!
Шаблон вакансии: Оператор колл-центра
Компания [N] ищет активного оператора колл-центра. Мы занимаемся [краткое описание]. Если вы терпеливы, компетентны и дружелюбны по отношению к клиентам, ждем вас в нашей команде.
Требования к кандидату:
- Дружелюбие и терпеливость.
- Способность работать в режиме многозадачности.
- Опыт работы в службе поддержки клиентов [X] лет.
- Образование в сфере [X].
- Устное и письменное владение языком [X].
Обязанности:
- Обновление статистических отчетов о поддержке клиентов.
- Предложение продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам.
- Выявление потребностей клиентов и решения проблем.
- Холодные звонки по существующим скриптам.
- Консультация клиентов относительно продуктов и услуг.
- Создание заявок в базе данных для документирования взаимодействия с клиентами.
- Ведение учетных записей клиентов.
Мы предлагаем:
- График работы: [X].
- Оплата: [X].
- [X] дней отпуска.
- Оплачиваемые больничные.
- Социальный пакет: [X].
- Профессиональное и карьерное развитие.
Если вы хотите работать в сфере [N] и готовы развиваться, то мы ждем именно вас! Присылайте свое резюме и присоединяйтесь к нашей команде!
Шаблон вакансии: Руководитель колл-центра
Компания [N] ищет опытного менеджера колл-центра для повышения эффективности колл-центра в условиях больших объемов продаж. Мы занимаемся [краткое описание].
Требования к кандидату:
- Способность анализировать большие объемы данных.
- Подтвержденный опыт руководства и управления большой командой поддержки клиентов.
- Хорошее понимание систем и методов CRM.
- Образование в сфере [X].
- Устное и письменное владение языком [X].
Обязанности:
- Отслеживание статистических отчетов для выявления тенденций и оценки эффективности.
- Решение сложных проблем колл-центра.
- Определение возможностей повышения эффективности и результативности.
- Разработка и проведение тренингов для сотрудников колл-центра.
- Работа с внутренними заинтересованными сторонами, включая специалистов по продажам, обслуживанию клиентов.
- Обеспечение соблюдения сроков реализации целей, задач.
- Поиск возможных решений технических и логистических проблем.
- Работа с техническим отделом для устранения проблем и разработки решений.
- Разработка эффективных методов подбора персонала.
Мы предлагаем:
- График работы: [X].
- Оплата: [X].
- [X] дней отпуска.
- Оплачиваемые больничные.
- Социальный пакет: [X].
- Профессиональное и карьерное развитие.
Если вы хотите работать в сфере [N] и готовы развиваться, то мы ждем именно вас! Присылайте свое резюме и присоединяйтесь к нашей команде!
Если вы ищете кандидатов в сфере поддержки клиентов, с помощью этих шаблонов мы можете составить отличные вакансии и найти талантливых кандидатов. А обработать и систематизировать всю информацию о них поможет PersiaHR — личный помощник рекрутера в рутинных делах.
