5 понять із психології, про які повинні знати HR, рекрутери та роботодавці

Робота з персоналом та підбір кадрів неможливий без базових знань в області психології. Психологічні прийоми та фішки допомагають роботодавцям отримати максимум від своїх співробітників. Також вони дозволяють новим кадрам швидше і успішніше вливатися в колектив і корпоративну культуру, вирішувати проблеми, що виникають і будувати успішні відносини з керівництвом і колегами. Ці психологічні ідеї дуже цінні для роботодавців, рекрутерів та HR-фахівців. У цій статті ми зібрали для вас 5 понять з області психології, які допоможуть вам у роботі.

1. Когнітивне упередження

Когнітивні упередження — це пастки мислення, систематичні помилки, які заважають мислити раціонально. Вони можуть бути обумовлені суб’єктивними упередженнями та стереотипами, соціальними, моральними та емоційними та іншими причинами. У рекрутерів когнітивні спотворення можуть проявлятися в таких формах:

• ефект прив’язки до отриманого першого враження від кандидата;
• ефект первинності — запам’ятовування першого та останнього кандидатів краще, ніж інших;
• упередженість підтвердження — схильність шукати саме ту інформацію, яка підтверджує свою точку зору;
• селективне сприйняття — прийняття уваги тільки тих фактів, які узгоджуються з очікуваннями;
• ефект надвпевненості — примушує 90% людей думати, що вони виконують свої обов’язки краще, ніж інші.

Когнітивне спотворення має ще безліч різних форм і проявів, які можуть значно впливати на рішення, що приймаються рекрутером, HR або керівником. Часто саме через такі психологічні хитрощі ви можете упустити потрібного вам кандидата або не вирішити конфлікт у колективі. Усвідомлення цього факту допоможе вам тверезо оцінювати інформацію та робити правильні висновки про кандидатів.

Читати по темі: Чіп Хіз, Ден Хіз «Пастки мислення. Як приймати рішення, про які ви не пошкодуєте»; Джозеф Халлінан «Чому ми помиляємося? Пастки мислення в дії»

2. Невербальне спілкування

Ми значною мірою покладаємося на невербальне спілкування, особливо на візуальні та слухові сигнали, які формують наші перші враження про людей. Дослідження показують, що те, як ми говоримо, важливіше того, що саме ми говоримо. Достовірна інформація – це коли сказане збігається з тим, як воно було сказано. Нервовість може приховувати справжні почуття співрозмовника. Рекрутерам потрібно навчитися правильно розуміти невербальні сигнали співрозмовника, щоб проводити успішні співбесіди.

Невербальна комунікація включає міміку, тон і висоту голосу, жестикуляцію, дотримання особистого простору та фізичної відстані. Ці сигнали можуть давати підказки, натяки, а також додаткову інформацію і сенс понад усне повідомлення. Чим сильніший рекрутер вміє розпізнавати всі ці сигнали, тим успішнішою буде його робота.

Почитати по темі: Гедвіг Льюїс «Мова тіла. Керівництво для професіоналів»

3. Перше враження

Перше враження формується за долі секунди і засновано головним чином на візуальних і слухових сигналах, а не на змісті розмови. У кожного з нас є унікальна внутрішня ментальна карта світу, яка працює підсвідомо і спрямовує наше сприйняття певним чином. Рекрутери можуть сформувати неточне перше враження про кандидата, оскільки вони відфільтровують або пропускають важливу інформацію, яка суперечить їх погляду на світ. Проекція є ще одним прикладом— якщо кандидат викликає неусвідомлену пам’ять про когось із нашого минулого, ми можемо проектувати наші погляди та емоції щодо цієї минулого людини на людину перед нами.

За статистикою, найбільше помилок при доборі персоналу відбувається протягом перших 30 хвилин співбесіди. Це відбувається через те, яким виявилося перше враження про кандидата. Рекрутери можуть ставити легкі питання людям, які справляють гарне враження. Люди, які справляють слабке перше враження, часто одразу зараховуються до некомпетентних і до невідповідних. Їм, навпаки, найчастіше ставлять більш каверзні, жорсткі питання. Тому рішення все краще приймати не відразу, а після того, як ви проаналізуєте об’єктивні фактори.

Почитати на тему: Світлана Іванова «Мистецтво підбору персоналу. Як оцінити людину за годину»; Ільгіз Валінуров «Рекрутинг на 100%»

4. Взаєморозуміння та довіра

У нас є природне порозуміння з приблизно з 30% людей, яких ми зустрічаємо. Розуміння того, як формується взаєморозуміння і довіра, і як прискорити процес, є життєво важливою навичкою для рекрутерів і тих, хто працює на керівних посадах.

Для багатьох рекрутерів встановлення і налагодження контакту з потенційним кандидатом виявляється досить складним завданням — рекрутер не розуміє здобувача, а здобувач рекрутера. В результаті обидві сторони отримують негативний досвід взаємодії. Але якщо ви будете дотримуватися кількох простих правил для налагодження контакту, то зможете набагато успішніше викликати довіру кандидата:

• підготуйтеся перед тим, як дзвонити і спілкуватися з людиною;
• будьте максимально ввічливі;
• давайте співрозмовнику можливість висловитись;
• по можливості викладайте свої думки коротко і виразно;
• звертайтеся до людини на імені;
• поважайте чужий час.

Почитати по темі: Олександр Міхєєв «50 секретів найму, управління та мотивації. Практичні інструменти, які зроблять вашу команду сильнішою»

5. Емоційний інтелект

Поняття емоційного інтелекту зараз знайоме майже всім рекрутерам і HR-ам, але далеко не всі розуміють його суть і значимість. Емоційний інтелект (EI) – це гармонійне поєднання навичок спілкування, здібностей до самосвідомості і самоконтролю, вміння розуміти свою (і чужу) мотивацію і проявляти емпатію. Будь-яка робота— це взаємодія з людьми і в певному ступені — обмін емоціями. І якщо для одних фахівців комунікації не надто значно впливають на робочий процес, то для інших якість емоційної взаємодії може бути вирішальною.

Саме тому важливо розуміти, як оцінювати емоційний інтелект кандидатів. Якщо раніше вважалося, що чим розумніший претендент, тим він буде ефективніше працювати, то зараз учені стверджують, що прямої залежності від розуму і ефективності співробітника не існує. Ви можете успішно влаштуватися на роботу завдяки високому рівню IQ, але тільки наявність у вас емоційного інтелекту дозволить зробити кар’єру.

Емоційний інтелект — це гнучкий набір навичок, які можна набути і вдосконалити за допомогою постійної практики та роботи над собою. Потрібно завжди розуміти, що емоції є в будь-якому бізнес-процесі. Не винятком є ​​і процес підбору персоналу. У рекрутерів і HR-фахівців завжди є невеликі емоційні хвилювання про те, що вони візьмуть не того кандидата або упустять дійсно хорошого претендента. Якщо цього не усвідомлювати, то такі незначні побоювання накопичуватимуться в роздратуванні та агресії, які негативно впливатимуть на діяльність компанії в цілому.

Почитати на тему: Емоційний інтелект. Harvard Business Review: 10 найкращих статей; Деніел Гоулман «Емоційний інтелект. Чому він може означати більше, ніж IQ?

А полегшити вашу роботу допоможе PersiaHR! Дізнатися про особливості та функції системи можна під час онлайн-демонстрації: