Як створити ефективне опитування про досвід кандидата
Чи замислювались ви коли-небудь, що думає кандидат після того, як зачиняються двері після інтерв’ю? У нашому блозі ми неодноразово розповідали про важливість досвіду кандидата для побудови ефективного процесу рекрутингу. Також ми говорили і про те, як його виміряти за допомогою конкретних метрик.
Але існує ще один простий та дієвий спосіб дізнатися, як вас сприймають кандидати та що вони насправді думають про ваш рекрутинговий процес. Це — опитування щодо кандидатського досвіду (candidate experience survey).
У цій статті ми розповідаємо, як створити опитування, яке допоможе не лише покращити процес найму, а й залишити по собі приємне враження у кожного кандидата.
Що таке опитування про досвід кандидата
Це опитувальник, який рекрутери або HR-команди надсилають кандидатам, щоб дізнатись їхню думку про всі етапи рекрутингу — від відгуку на вакансію до фінального інтерв’ю. Його мета — зібрати зворотний зв’язок, виявити слабкі місця в процесі найму та показати кандидатам, що їхня думка важлива.
Типові блоки питань охоплюють:
- Процес подачі заявки: Наскільки легко було знайти вакансію та податися на неї?
- Комунікація: Чи отримував кандидат вчасну та зрозумілу інформацію на кожному етапі?
- Інтерв’ю: Наскільки професійним був процес співбесіди? Чи почувався кандидат почутим?
- Загальне враження: Як загалом процес підбору персоналу відображає бренд компанії та її цінності?
Коли надсилати опитування
Опитування — це фактично єдиний спосіб дізнатися, що насправді думає кандидат про вашу компанію або агентство.
Найкращий момент для відправки — після завершення ключового етапу рекрутингу: або після первинного відбору, або одразу після фінального інтерв’ю.
Після збору відповідей, рекрутери можуть виміряти ключові показники ефективності (KPI), які вказують, наскільки добре працює їхній процес найму, і де його можна вдосконалити.
Порада: навіть якщо кандидат не пройшов відбір, він може залишити цінний зворотний зв’язок — і, можливо, повернутись до вас у майбутньому знову. А хороший досвід — це завжди плюс для вашого бренду роботодавця.
Що варто включити до форми зворотного зв’язку кандидата
Перш ніж перейти до прикладів питань, визначимо кілька базових правил, які зроблять опитування справді ефективним:
- Не більше 10 запитань.
Люди не люблять заповнювати довгі анкети. Ваша мета — отримати якісну, а не велику кількість інформації. - Пишіть прямо, без води.
Формулювання мають бути чіткими, без зайвих пояснень та складних конструкцій. - Додайте маленький бонус.
Наприклад, це може бути купон на знижку на вашу продукцію або невеликий сувенір. Це мотивує кандидатів відповісти та залишити щирий фідбек. - Не зловживайте відкритими питаннями.
1-2 таких запитання — максимум. Інакше анкета здасться занадто складною, і кандидати можуть просто не завершити її. - Опитування має бути лаконічним.
Кандидатам не потрібен ще один марафон після інтерв’ю — дайте їм просту й легку можливість поділитися враженням.
А як щодо NPS?
Сьогодні набувають популярності опитування на основі NPS (Net Promoter Score). Це формат з питаннями, де потрібно оцінити щось за шкалою від 0 до 10. Такі відповіді добре підходять для емоційного аналізу — вони швидко показують, наскільки задоволений кандидат.
Наприклад:
- Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наше агентство знайомим, які шукають роботу?
- Як би ви оцінили процес подачі заявки?
- Яке враження залишило інтерв’ю? (0 — жахливо, 10 — дуже круто)
Але такі оцінки мають і недолік: відсутність контексту. Вони не пояснюють, чому кандидат поставив саме таку оцінку.
А якщо хочеться більше глибини?
Тоді варто включити кілька коротких відкритих питань. Вони дають можливість кандидату висловитися, але не перевантажують його:
- Чи отримували ви зворотний зв’язок на кожному етапі відбору?
- Що, на вашу думку, ми могли б покращити у процесі підбору персоналу?
- Чи був зрозумілий процес підготовки до інтерв’ю?
Найкращі опитування — це баланс між закритими та відкритими питаннями.
Як створити опитування досвіду кандидата: 4 прості кроки
- Виберіть зручний інструмент. Typeform, Google Forms, SurveyMonkey — прості й ефективні сервіси для створення опитувань. Оберіть той, який найкраще відповідає вашим цілям.
- Зробіть анонімне опитування. Кандидати будуть щирішими, якщо знатимуть, що їхні відповіді не будуть пов’язані з іменем.
- Зробіть його коротким і зрозумілим. Ніяких складних формулювань і заплутаних питань. Застосовуйте закриті (швидкі) та відкриті (рефлексивні) запитання.
- Надсилайте кожному, хто пройшов співбесіду. Навіть якщо кандидат не пройшов далі — його досвід також важливий. Різні етапи — різні враження, і кожне з них може допомогти вам стати кращими.
До речі, можна розмістити QR-код з посиланням на опитування прямо у листі або презентації — це зручно й виглядає сучасно.
3 поради, як покращити досвід кандидата завдяки опитуванням
1. Аналізуйте відповіді
Звертайте увагу на повторювані думки — саме в них ховається істина. Часті зауваження — це зона для вдосконалення.
2. Збирайте зворотний зв’язок з усіх каналів
Окрім опитувань, уважно читайте відгуки на спеціальних сайтах, коментарі в LinkedIn або особисті повідомлення від кандидатів. Усе це — частина великої картини.
3. Дійте!
Не просто збирайте дані — використовуйте їх. Аналізуйте, в чому ваша сила, а де треба допрацювати процес. Коли є розуміння — є й напрямок для дій.
Приклади питань для опитування
Закриті (рейтинг/вибір із варіантів)
1. Наскільки легко вам було знайти й подати заявку на вакансію?
(дуже складно – 1, дуже легко –10)
2. Наскільки зрозумілою була інформація про вакансію та компанію?
Повністю зрозуміла
Частково зрозуміла
Було багато незрозумілого
Інформації не вистачало
3. Чи отримували ви зворотний зв’язок на кожному етапі процесу?
Так, завжди
Інколи
Ні, зворотного зв’язку не було
4. Як би ви оцінили загальний рівень комунікації під час рекрутингу?
( 0 – взагалі не задоволений(а) до 10 – повністю задоволений(а))
5. Чи почувалися ви та комфортно під час інтерв’ю?
Так
Частково
Ні
6. Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як роботодавця?
( 0 – точно ні, 10 – безумовно так)
Відкриті запитання
7. Що вам найбільше сподобалося в нашому процесі підбору персоналу?
8. Де, на вашу думку, ми можемо покращити наш рекрутинговий процес?
9. Чи було щось, що викликало у вас дискомфорт або розчарування?
10. Як ми можемо зробити наш підхід до кандидатів більш уважним і зручним?
Комбінація таких питань дозволяє зібрати й кількісні, й якісні дані — це ідеальний формат для розуміння справжнього досвіду кандидатів.
Допомогти вам покращити досвід кандидата може система автоматизації рекрутингу PersiaHR — вона допоможе вам організувати ефективний процес підбору та спростити комунікацію з кандидатами. Дізнатися про те, як це зробити, можна під час онлайн-демонстрації системи, яку проведе наш менеджер.
