Як ефективно провести телефонну співбесіду: поради, питання та підказки для рекрутера
У процесі підбору персоналу один із найбільш важливих етапів — це телефонна співбесіда. Вона допомагає визначити кращих кандидатів на вакансію та звузити список потенційних співробітників.
Телефонні співбесіди дозволяють оцінити кваліфікацію та досвід кандидатів, зрозуміти, наскільки вони відповідають вашим вимогам, перш ніж запросити їх на особисту співбесіду. У нашій статті ми зібрали кілька порад щодо оптимізації телефонних співбесід, які допоможуть вам ефективно відбирати найкращих кандидатів.
Як підготуватися до співбесіди телефоном
Перш ніж проводити телефонну співбесіду, рекрутер дуже важливо ретельно підготуватися. Для того, щоб інтерв’ю було максимально ефективним, слід звернути увагу на наступні моменти.
- Уважно перегляньте резюме кандидата. Заздалегідь ознайомтеся з інформацією про кандидата, зверніть особливу увагу на його освіту, досвід та кваліфікацію.
- Складіть перелік питань. Продумайте питання, що допоможуть вам оцінити відповідність кандидата вакансії. Цей список повинен включати як технічні, так і питання для оцінки soft skills.
- Заплануйте співбесіду. Погодьте дзвінок із кандидатом заздалегідь та переконайтеся, що ви обрали час, коли вас не турбуватимуть.
- Задайте тон. Представтеся на початку дзвінка та задайте тон для доброзичливої та професійної розмови.
Питання для телефонної співбесіди
Під час телефонної співбесіди ви захочете поставити запитання, які допоможуть вам оцінити навички та досвід кандидата, а також його відповідність посади та особисті якості. Звичайно, для кожної вакансії варто розробити свій список питань у залежності від специфіки посади.
Ми пропонуємо кілька питань для телефонної співбесіди, на основі яких ви можете побудувати власний скрипт для інтерв’ю.
1. Розкажіть трохи про себе
Деяким це питання може здатися надто простим, але насправді це є важливою частиною співбесіди. По-перше, це допомагає кандидату розслабитись, відповідаючи на просте запитання. По-друге, кандидат може згадати щось пов’язане з тим, на що він очікує від своєї роботи. Це допоможе вам направити розмову в потрібне русло.
У хороших кандидатів є готова відповідь на це питання, оскільки вони заздалегідь підготувалися до співбесіди. Вони, як правило, розповідають про навички, яким вони навчилися на попередньому місці, і те, наскільки вони відповідають опису вакансії.
2. Чому ви шукаєте нову роботу?
Це важливе питання, яке потрібно ставити кожному кандидату, з яким ви розмовляєте. Кандидат не любить свою роботу? Місце роботи знаходиться надто далеко і до нього незручно діставатися? Робота не приносить задоволення? Кандидат хоче більше грошей чи простору для зростання? Компанія проводить скорочення?
Можливо, вам доведеться надати кілька варіантів відповідей, щоб дізнатися про справжні мотиви кандидата покинути свою нинішню компанію.
3. Що в нашій вакансії привернуло вашу увагу?
Чим більше кандидат розповість вам, тим краще. Мотивація людини допоможе вам прийняти рішення, чи працювати з ним далі. Наприклад, якщо кандидат відповів, що ваш офіс знаходиться поряд з його будинком, і це основна причина відгуку, то краще звернути увагу на інших, більш мотивованих кандидатів.
4.Розкажіть про свої теперішні посадові обов’язки
Резюме рідко розповідають усю історію, і багато кандидатів не вміють писати резюме. Задавши це питання, ви отримаєте уявлення про їхню повсякденну роботу на поточному місці роботи. Оцініть, наскільки відповіді корелюються з вашою поточною вакансією.
5. Опишіть свій стиль роботи в кількох реченнях
Одним людям подобається працювати в команді, іншим комфортніше самим справлятися з поставленим завданням. В ідеалі кандидат має розповісти, як він працює найкраще. Цю відповідь ви зможете зіставити з тими умовами, які передбачає вакансія.
6. Наскільки ваші теперішні навички підходять для цієї роботи?
Кандидат має пояснити, як його навички можуть стати в нагоді для посади, на яку ви проводите співбесіду. Якщо він не впевнений, які у нього є відповідні навички, це може говорити про те, що кандидат не розуміє суті вашої вакансії і що йому належить робити.
7. Скільки років ви працюєте з технологією [X]?
Практично кожна вакансія вимагає від кандидата знань певних технологій — мов програмування, спеціальних програм і т.д. Розпитайте, як він застосовував її раніше, які труднощі у його виникали і що він робив, якщо проблему вирішити не виходило.
8. Які у вас очікування по зарплаті?
Вам не обов’язково ставити це питання під час першого контакту по телефону, але це може заощадити вам час. Якщо очікування кандидата значно перевищують ваш бюджет, то ви можете не витрачати час один одного на особисту співбесіду. Якщо ж кандидат вписується у передбачену вилку, ви можете в подальшому вести більш предметне обговорення про зарплату при особистій зустрічі.
9. Яку найважливішу навичку ви нещодавно придбали?
Ідеальна відповідь звучатиме приблизно так: «На минулій роботі я багато чого дізнався про JavaScript, але мені ще є куди рости в цій галузі». Ще один варіант: «Сьогодні я шукаю роботодавця, який дасть мені широкі можливості та простір, щоб дізнатися ще більше». Бути кваліфікованим в чомусь — це чудово, але для рекрутера важливіше знати, наскільки навички кандидата достатні для вакансії та як їх можна застосувати.
10. Якщо ми зробимо вам офер, як швидко ви могли б почати роботу?
Кандидатам може знадобитися повідомити своїх нинішніх роботодавців не менше ніж за два тижні, перш ніж вони зможуть розпочати нову роботу. Часто кандидати можуть вимагати ще більше часу, якщо вони знаходяться в середині великого проекту.
Вам потрібно вирішити, чи готові ви бути гнучкими. Якщо вакансію потрібно закрити терміново, і у вас немає часу чекати, поки кандидат вирішить усі свої питання, вам доведеться перейти до інших кандидатів, які можуть почати роботу в необхідні вам терміни.
11. Чи є у вас питання до мене?
Процес співбесіди — це повноцінний діалог, і ви обов’язково повинні дати кандидату час, щоб він міг поставити запитання. При цьому характер його питань може багато розповісти про мотивацію, особисті якості та професіоналізм кандидата. Якщо ж питань у вашого співрозмовника немає взагалі, швидше за все, він не зацікавлений у подальшій співпраці.
Сигнали, на які варто звернути увагу під час телефонної співбесіди
Під час співбесіди по телефону також варто стежити за «тривожними прапорцями», які можуть вказувати на те, що кандидат не підходить для вакансії. Ось деякі сигнали, на які варто звернути увагу:
- Відсутність підготовки: якщо кандидат не готовий до співбесіди та не може відповісти на основні питання про свій досвід і навички, це може вказувати на відсутність інтересу або компетентності.
- Негативне ставлення: якщо кандидат негативно відгукується про своїх попередніх роботодавців або колег, це може говорити про «токсичність» самого кандидата.
- Слабкі комунікативні навички: якщо кандидату важко викладати свої думки або відповідати на питання, це говорить про його погані комунікативні навички.
- Нездатність дотримуватися вказівок: якщо кандидат не слідує вашим інструкціям або кілька разів просить роз’яснень, це може вказувати на недостатню увагу до деталей.
- Відсутність питань: у уважного кандидата при попередній підготовці виникнуть питання про компанію, нову вакансію та свої обов’язки у разі отримання роботи. Відсутність питань вказує на те, що кандидат може бути недостатньо зацікавленим.
Follow-up після телефонної співбесіди
Після співбесіди по телефону важливо зв’язатися з кандидатом, щоб надати зворотний зв’язок та повідомити про наступні кроки.
- Надайте по можливості розгорнутий відгук: повідомте кандидату, як він показав себе під час співбесіди, і порадьте, що він може покращити.
- Проговоріть наступні кроки: якщо ви продовжуєте роботу з кандидатом, заплануйте особисту співбесіду або надішліть йому листа з описом наступних кроків у процесі відбору.
- Залишайтеся на зв’язку: залишайтеся на зв’язку з кандидатом протягом всього процесу та повідомляйте новини про його статус. Постійна комунікація — це важливий елемент бренду роботодавця.
Проведення телефонних співбесід є невід’ємною частиною процесу найму. Дотримуючись наших порад, ви зможете оптимізувати телефонні інтерв’ю та ефективно відбирати кращих кандидатів.
А щоб ваші співбесіди завжди проходили за планом, всю інформацію та потрібні питання ви можете внести в свій планувальник PersiaHR. Так ви не забудете про щось важливе, а ще зможете швидко поінформувати кандидата про майбутню подію. Дізнатися про те, як це зробити, можна під час онлайн-демонстрації системи, яку проведе наш менеджер.
