Підбір ідеального оператора колл-центру – завдання, яке потребує уважного підходу. Цей співробітник стає голосом вашої компанії, саме він першим взаємодіє з клієнтами, вирішує їхні проблеми та формує враження про ваш бізнес. Тому вкрай важливо, щоб кандидат не тільки мав необхідні навички, але й був готовий підтримувати стандарти обслуговування, що відповідають цінностям та культурі вашої компанії.

Грамотно складені питання для співбесіди допоможуть вам оцінити комунікативні здібності кандидата, його стійкість до стресів, емпатію та вміння справлятися з конфліктними ситуаціями. Крім того, вони дадуть можливість зрозуміти, наскільки людина готова адаптуватися до особливостей вашої команди та процесів.

У цій статті ми зібрали ключові питання для співбесіди з оператором кол-центру. Ці питання допоможуть вам виявити сильні сторони кандидатів, їх досвід та підхід до обслуговування клієнтів, щоб прийняти зважене та впевнене рішення про найм. Ви можете додати ці питання до свого планувальника PersiaHR, щоб організувати процес інтерв’ю та рекрутингу максимально ефективно.

Читати далі…

Менеджери по роботі з соціальними мережами або SMM-менеджери відповідають за присутність компанії на соціальних платформах. Вони створюють оригінальний контент, відповідають на коментарі підписників та аналізують веб-трафік.

Кваліфіковані кандидати на цю роль повинні мати досвід проведення кампаній онлайн-маркетингу та знання SEO, вміти проводити дослідження ключових слів та працювати з Google Analytics. Окрім створення постів у соціальних мережах, кандидати мають знати, як виміряти успіх кампаній на різних майданчиках. Вибирайте кандидатів, які можуть перетворити свою творчість на ефективні стратегії для просування вашого бренду.

Ми зібрали питання для співбесіди з SMM-менеджером, які допоможуть вам оцінити знання, досвід та відповідність кандидатів цілям вашої компанії. Використовуючи ці питання, ви можете впевнено визначити ідеального кандидата, здатного направити вашу команду до успіху в соціальних мережах.

Читати далі…