Як правильно вимірювати досвід кандидата
Попри те, що на ринку праці зараз більше кандидатів, ніж відкритих вакансій, знайти справді відповідного спеціаліста залишається непростим завданням. Один із найефективніших способів привернути увагу талановитих кандидатів — зміцнення бренду роботодавця. Коли компанія має позитивну репутацію, фахівці охочіше розглядають її пропозиції. А важливим елементом цього іміджу є якісний досвід кандидата на всіх етапах найму.
Ви можете втрачати найкращих фахівців і водночас псувати їхній досвід – навіть не підозрюючи про це. Тому рекрутеру потрібно аналізувати ситуацію та розібратися, чи задоволені кандидати взаємодією з вашою компанією.
Але виміряти досвід кандидата – завдання не з легких. Тож у цій статті ми розповімо, як зробити це правильно, і на які ключові метрики слід звернути увагу.
Як оцінити досвід кандидатів за допомогою KPI
Щоб оцінити якість кандидатського досвіду, можна використовувати наступні п’ять показників.
1. Час закриття вакансії
Цей класичний KPI відображає, скільки часу проходить від подання заявки до отримання пропозиції. Відстеження цього показника дозволяє оцінити ефективність найму та продемонструвати кандидатам, що ви цінуєте їхній час і серйозно ставитеся до закриття вакансії.
Якщо ж процес затягується, зростає ризик втрати зацікавленості з боку кандидатів.
2. Співвідношення кількості співбесід до пропозицій
Співбесіди потребують значних ресурсів. Якщо цей показник надто низький, це означає, що процес відбору неефективний. Можливо, варто покращити етап попереднього скринінгу, використовуючи інструменти оцінки навичок або психологічні тести.
3. Відсоток відмов від заповнення заявки
Згідно з дослідженнями, 92% кандидатів не завершують заявку, якщо її заповнення займає більше 15 хвилин. Це підкреслює важливість простого та зручного процесу подання заявки, який допомагає залучити найкращих кандидатів.
Високий показник відмов означає, що процес потребує спрощення. Оптимізуйте досвід кандидата, зробивши форми адаптивними для мобільних пристроїв, прибравши зайві поля та скоротивши час заповнення. Також варто покращити UI кар’єрного сайту та забезпечити прозору комунікацію на всіх етапах.
4. Відсоток прийнятих оферів
Цей показник демонструє ефективність комунікації та загальний досвід кандидата. Оптимальним вважається показник не нижче 90%, залежно від рівня посади та галузі.
Він розраховується за формулою:
Кількість прийнятих оферів ÷ Кількість зроблених оферів × 100%
Щоб знизити кількість відмов, варто розуміти їхні причини. Позитивний досвід кандидата – перший крок до того, щоб талановиті фахівці погоджувалися на вашу пропозицію.
5. Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) – це популярний показник, який зазвичай використовується для оцінки задоволеності клієнтів. Проте сьогодні його активно застосовують і в рекрутингу для вимірювання досвіду кандидатів. Принцип простий: за допомогою спеціальних NPS-інструментів кандидатів просять оцінити свій досвід співпраці з компанією за шкалою від 1 до 10.
- Оцінка 9-10 – «прихильники» (ті, хто готовий рекомендувати компанію).
- Оцінка 7-8 – «нейтральні» (задоволені, але без ентузіазму).
- Оцінка 1-6 – «критики» (ті, хто залишився незадоволеним).
Загальний показник NPS варіюється від -100 до 100. Якщо всі респонденти – критики, показник буде -100, якщо всі – прихильники, то 100. NPS вище 50 вважається відмінним результатом. Чим ближче до 100, тим більше у вас задоволених кандидатів.
Проте важливо не лише число: NPS допомагає виявити проблемні моменти, які потребують покращення.
5 кращих практик для покращення досвіду кандидатів завдяки зворотному зв’язку
1. Персоналізуйте комунікацію
Кандидати хочуть відчувати себе значущими, а не просто записами у вашій базі. Інформуйте їх про статус розгляду заявки, підтверджуйте отримання їх повідомлень, оновлюйте інформацію після співбесіди.
Навіть короткий email чи дзвінок демонструє повагу до їхнього часу та зусиль.
2. Будьте прозорими
Чітко повідомляйте кандидатам, на якому етапі вони знаходяться та що буде далі. Якщо виникають затримки – попереджайте. Прозорість допомагає керувати очікуваннями та знижує рівень тривожності, роблячи досвід кандидата більш позитивним.
3. Надавайте зворотний зв’язок
Навіть якщо кандидат не отримав пропозицію, конструктивний відгук буде для нього цінним. Це покаже, що ви цінуєте його зусилля і готові допомогти в розвитку.
Коротке, але продумане повідомлення залишає гарне враження та мотивує спробувати ще раз у майбутньому.
4. Спрощуйте процес подачі заявки
Ніхто не любить довгі та складні анкети. Оптимізуйте процес, прибравши зайві кроки та зробивши форму зручною для мобільних пристроїв. Чим простіше подати заявку – тим кращий досвід отримує кандидат.
5. Навчайте рекрутингову команду
Команда рекрутерів – це перший контакт кандидата з вашою компанією, тому важливо, щоб цей контакт був позитивним. Навчіть колег ефективній комунікації, об’єктивному проведенню співбесід та правильному представленню цінностей компанії.
Кандидатський досвід починається з рекрутера – зробіть його максимально якісним.
Висновок
Досвід кандидата напряму впливає на репутацію компанії та здатність залучати топових фахівців. Вимірювання цього досвіду за допомогою ключових метрик допомагає виявити слабкі місця та вдосконалити процес найму.
Однак важливо не лише аналізувати цифри, а й впроваджувати практичні покращення. Пам’ятайте: кожен кандидат — це потенційний бренд-амбасадор вашої компанії. Якісний досвід під час рекрутингу може зробити вас роботодавцем, якого рекомендують.
Допомогти вам покращити досвід кандидата може система автоматизації рекрутингу PersiaHR — вона допоможе вам організувати ефективний процес підбору та спростити комунікацію з кандидатами. Дізнатися про те, як це зробити, можна під час онлайн-демонстрації системи, яку проведе наш менеджер.
