Шаблони вакансій: підтримка клієнтів
У нашому блозі ми неодноразово давали поради, як правильно написати текст вакансії. Написання таких текстів — заняття непросте. Воно може зайняти значний час, особливо для новачків. Тому ми вирішили допомогти вам та склали прості шаблони вакансій, які рекрутери можуть використовувати у своїй роботі.
Наші шаблони ви можете використовувати як основу для оголошення, додавши туди все, що важливо для вашої вакансії. Це свого роду підказка, яка допоможе написати чудову вакансію та залучити найкращих кандидатів. Ми будемо публікувати кілька окремих «шпаргалок» із шаблонами вакансій для різноманітних сфер діяльності, так що слідкуйте за нашим блогом. Сьогодні ми зібрали вакансії в галузі підтримки клієнтів. А спростити роботу з вакансіями можна за допомогою розділу «Вакансії» у PersiaHR — публікуйте оголошення на джоб-сайтах, отримуйте відгуки, підбирайте кандидатів на одній сторінці.
Зміст:
Шаблон вакансії: Спеціаліст техпідтримки
Компанія [N] шукає активного спеціаліста служби технічної підтримки. Ми займаємось [короткий опис]. Ви відповідатимете за позитивний досвід спілкування наших клієнтів, забезпечуватимете швидку та професійну підтримку.
Вимоги до кандидата:
- Клієнтоорієнтованість.
- Відмінні навички вирішення проблем та спілкування.
- Досвід роботи з програмним забезпеченням та базами даних служби підтримки.
- Готовність працювати в команді, що динамічно розвивається.
- Освіта у сфері [X].
- Усне та письмове володіння мовою [X].
Обов’язки:
- Прийом телефонних дзвінків від користувачів, яким потрібна допомога.
- Діагностика технічних проблем клієнтів
- Вирішення складних запитів.
- Відстеження та документація проблем, що часто повторюються.
Ми пропонуємо:
- Графік роботи: [X].
- Оплата: [X].
- [X] днів відпустки.
- Оплачувані лікарняні.
- Соціальний пакет: [X].
- Професійний та кар’єрний розвиток.
Якщо ви хочете працювати у сфері [N] та готові розвиватися, то ми чекаємо на вас! Надсилайте своє резюме та приєднуйтесь до нашої команди!
Шаблон вакансії: Customer Support
Компанія [N] шукає дружелюбну та клієнтоорієнтовану людину, яка приєднається до нашої команди підтримки клієнтів. Ми займаємось [короткий опис]. Якщо ви любите вирішувати проблеми та готові докласти всіх зусиль, щоб забезпечити задоволення клієнтів, ця робота для вас.
Вимоги до кандидата:
- Навички розміщення пріоритетів та аналітичні здібності.
- Здатність зберігати доброзичливу та професійну поведінку при спілкуванні з клієнтами.
- Хороше знання відповідного програмного забезпечення, інструментів та методів підтримки клієнтів.
- Досвід перетворення проблем на рішення.
- Освіта у сфері [X].
- Усне та письмове володіння мовою [X].
Обов’язки:
- Спілкування з клієнтами телефоном, електронною поштою або через чат.
- Виявлення проблем клієнтів та пропозиція відповідних рішень.
- Активне відстеження запитів та проблем клієнтів.
- Створення та оновлення заявок для документування взаємодії з клієнтами.
- Надання інформації про характеристики продукту.
- Взаємодія з іншими внутрішніми відділами вирішення проблем клієнтів.
- Забезпечення внутрішнього зворотного зв’язку щодо проблем, що повторюються, які можуть вплинути на задоволеність клієнтів.
- Навчання та підтримка інших членів команди.
Ми пропонуємо:
- Графік роботи: [X].
- Оплата: [X].
- [X] днів відпустки.
- Оплачувані лікарняні.
- Соціальний пакет: [X].
- Професійний та кар’єрний розвиток.
Якщо ви хочете працювати у сфері [N] та готові розвиватися, то ми чекаємо на вас! Надсилайте своє резюме та приєднуйтесь до нашої команди!
Шаблон вакансії: Оператор кол-центру
Компанія [N] шукає активного оператора кол-центру. Ми займаємось [короткий опис]. Якщо ви терплячі, компетентні та дружелюбні по відношенню до клієнтів, чекаємо на вас у нашій команді.
Вимоги до кандидата:
- Доброзичливість і терплячість.
- Здатність працювати у режимі багатозадачності.
- Досвід роботи в службі підтримки клієнтів [X] років.
- Освіта у сфері [X].
- Усне та письмове володіння мовою [X].
Обов’язки:
- Оновлення статистичних звітів щодо підтримки клієнтів.
- Пропозиція продуктів та послуг існуючим та потенційним клієнтам.
- Виявлення потреб клієнтів та вирішення проблем.
- Холодні дзвінки з існуючих скриптів.
- Консультація клієнтів щодо продуктів та послуг.
- Створення заявок у базі даних для документування взаємодії з клієнтами.
- Ведення облікових записів клієнтів.
Ми пропонуємо:
- Графік роботи: [X].
- Оплата: [X].
- [X] днів відпустки.
- Оплачувані лікарняні.
- Соціальний пакет: [X].
- Професійний та кар’єрний розвиток.
Якщо ви хочете працювати у сфері [N] та готові розвиватися, то ми чекаємо на вас! Надсилайте своє резюме та приєднуйтесь до нашої команди!
Шаблон вакансії: Керівник кол-центру
Компанія [N] шукає досвідченого менеджера кол-центру для підвищення ефективності кол-центру в умовах великих обсягів продажу. Ми займаємось [короткий опис].
Вимоги до кандидата:
- Здатність аналізувати великі обсяги даних.
- Підтверджений досвід керівництва та управління великою командою підтримки клієнтів.
- Хороше розуміння систем та методів CRM.
- Освіта у сфері [X].
- Усне та письмове володіння мовою [X].
Обов’язки:
- Відстеження статистичних звітів для виявлення тенденцій та оцінки ефективності.
- Вирішення складних проблем кол-центру.
- Визначення можливостей підвищення ефективності та результативності.
- Розробка та проведення тренінгів для співробітників кол-центру.
- Робота з внутрішніми зацікавленими сторонами, включаючи фахівців із продажу, обслуговування клієнтів.
- Забезпечення дотримання термінів реалізації цілей, завдань.
- Пошук можливих рішень технічних та логістичних проблем.
- Робота з технічним відділом для усунення проблем та розробки рішень.
- Розробка ефективних методів підбору персоналу.
Ми пропонуємо:
- Графік роботи: [X].
- Оплата: [X].
- [X] днів відпустки.
- Оплачувані лікарняні.
- Соціальний пакет: [X].
- Професійний та кар’єрний розвиток.
Якщо ви хочете працювати у сфері [N] та готові розвиватися, то ми чекаємо на вас! Надсилайте своє резюме та приєднуйтесь до нашої команди!
Якщо ви шукаєте кандидатів у сфері продажу, за допомогою цих шаблонів ми можете скласти чудові вакансії та знайти талановитих кандидатів. А обробити та систематизувати всю інформацію про них допоможе PersiaHR — особистий помічник рекрутера в рутинних справах.
